1. Zgodnie Rozporządzeniem (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, str. 14 z późn. zm.; dalej: rozporządzenie (WE) 1371/2007) – osobom niepełnosprawnym lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej zapewnia się pomoc podczas wsiadania i wysiadania do i z pociągu pod warunkiem powiadomienia SKPL o potrzebie jej udzielenia przynajmniej na 24 godziny, przed planowaną godziną odjazdu pociągu z danej stacji. Zgłoszenie o potrzebie udzielenia pomocy powinno uwzględniać przynajmniej datę, godzinę i relację przejazdu, imię i nazwisko podróżnego, jego nr telefonu, rodzaj niepełnosprawności oraz ewentualnie typ sprzętu ortopedycznego ułatwiającego poruszanie się.
2. Zgłoszenia przejazdu osób niepełnosprawnych należy dokonywać w dni robocze w godzinach 11:00 – 15:00 pod numerem telefonu 799 060 001 lub przez całą dobę na adres pomoc@shortlines.pl.