1. Tryb postępowania i terminy rozpatrywania reklamacji i skarg wynikają z przepisów ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1173 z późn. zm.), rozporządzenia (WE) 1371/2007 oraz rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266).
2. Reklamacje można składać osobiście w siedzibie SKPL, w godzinach pracy lub przesyłając na adres SKPL Cargo Sp. z o.o., Zbiersk Cukrownia 54, 62-830 Zbiersk, dołączając bilet.