1. Zawarcie umowy przewozu następuje poprzez nabycie lub skasowanie (zalegalizowanie) właściwego dokumentu przewozu (biletu) zgodnego z Cennikiem biletów SKPL.
2. Odprawy osób, rzeczy i zwierząt dokonuje obsługa pociągu w pełnym zakresie oferowanych przez SKPL biletów. Ponadto ograniczona oferta wybranych biletów dostępna jest w uprawionych punktach sprzedaży agencyjnej oraz przez wyznaczone kanały elektroniczne.
3. Podróżny bez ważnego dokumentu przewozu, zobowiązany jest zgłosić się do obsługi pociągu w celu nabycia albo skasowania biletu niezwłocznie po wejściu do pociągu.
4. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej zwolnione są z obowiązku zgłaszania braku ważnego dokumentu przewozu i ich odprawy dokonuje się w trakcie kontroli.
5. Podróżni, z wyjątkiem osób wymienionych w pkt. 3, którzy nie dokonali takiego zgłoszenia uważani są za podróżnych bez ważnego dokumentu przewozu.
6. Przy odprawie w pociągu stosuje się opłaty obowiązujące w dniu wystawienia biletu.