1. Zwroty za odpowiednio poświadczone bilety całkowicie lub częściowo niewykorzystane dokonywane są na podstawie pisemnej reklamacji składanej u wystawcy biletu.
2. Za całkowicie niewykorzystane bilety jednorazowe zwraca się zapłaconą należność. Od zwracanych biletów jednorazowych potrąca się odstępne w wysokości 15%, jednak nie mniej niż 1 zł.
3. Za całkowicie niewykorzystane bilety okresowe zwraca się zapłaconą należność, a w przypadku częściowego niewykorzystania biletu okresowego – proporcjonalną różnicę za niewykorzystany okres. Od zwracanych biletów okresowych potrąca się odstępne w wysokości 30%, jednak nie mniej niż 15 zł.
4. Nie dokonuje się zwrotu skasowanych biletów wydanych przez punkty sprzedaży agencyjnej oraz zakupionych za pośrednictwem systemu moBILET (www.mobilet.pl), a także opłat za przewóz rzeczy i zwierząt.
5. Odstępnego nie potrąca się w przypadku, gdy niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.